Erro no checkout WooCommerce: o que verificar antes de repetir o pagamento

O cliente carrega em pagar e vê um erro. Isso não prova que o pagamento falhou: a transação pode ter sido aceite enquanto o site ficou sem receber a confirmação. Antes de pedir uma nova tentativa, confira os registos da encomenda e do fornecedor de pagamentos.

Primeiro, confirme se houve cobrança

Localize a encomenda no WooCommerce e a transação correspondente no painel do fornecedor. Compare valor, moeda, hora e referência. Uma mensagem de erro no navegador, uma encomenda “pendente” e a falta de email são sinais diferentes.

Se existir uma cobrança sem encomenda confirmada, investigue essa discrepância antes de repetir ou reembolsar. A documentação oficial de resolução de problemas de encomendas dá orientações para estas situações.

Delimite quem é afetado

• Acontece com todos os métodos ou apenas um?
• Só afeta clientes sem sessão iniciada?
• Depende do país, código postal, portes ou cupão?
• Começou depois de atualizar o checkout, o tema ou a extensão de pagamento?

Prepare um exemplo sem dados pessoais: produto de teste, passos, hora, método e mensagem. Nunca envie números de cartão ou códigos de segurança pelo formulário de suporte.

Consulte os registos certos

O WooCommerce e a extensão podem registar erros em WooCommerce → Estado → Registos, dependendo da versão e configuração. Procure o período e o componente relevante. Os registos do fornecedor ajudam a distinguir uma recusa de pagamento de uma falha de integração.

Verifique também se notificações do fornecedor chegam ao site, se as credenciais correspondem ao ambiente correto e se o checkout usado é compatível com a extensão. Não troque chaves entre teste e produção à tentativa.

Reproduza numa cópia de teste

Use o modo de teste documentado pelo fornecedor. Confirme que emails e pagamentos reais estão desativados nessa cópia. Teste possíveis conflitos por etapas, conservando registos do que mudou. Nunca desative a segurança ou todos os plugins de uma loja publicada só para experimentar.

Critérios para considerar o problema resolvido

A compra termina, o estado da encomenda corresponde à transação e as notificações necessárias chegam. Teste também uma recusa ou cancelamento para confirmar que o cliente recebe uma indicação clara e não é incentivado a pagar duas vezes.

Para ajuda, indique a extensão de pagamento e o último momento em que funcionou. A documentação de erros de pagamento é uma referência útil. A estimativa depende do diagnóstico; licenças e comissões de pagamento não estão incluídas na hora de suporte.

Precisa de ajuda neste caso?

Na Feitura, o suporte parte de 10 €/hora de trabalho. Indique as horas que estima ou escolha “Não sei estimar”. Também pode propor um orçamento diferente; confirmamos o âmbito e o valor antes de começar. Pedir avaliação deste problema ou conhecer o serviço de manutenção.