Erro crítico no WordPress: o que verificar antes de alterar o site

Um aviso de “erro crítico” indica que o WordPress encontrou uma falha que não conseguiu ultrapassar. Não identifica, por si só, o plugin culpado nem significa que perdeu o site. A primeira decisão útil é parar as alterações e registar o que aconteceu.

Três perguntas para começar

• O erro aparece em todo o site, só numa página ou apenas na administração?
• Começou depois de atualizar um plugin, o tema, o WordPress ou a versão de PHP no alojamento?
• Há uma cópia de segurança anterior à falha, com ficheiros e base de dados?

Guarde o endereço afetado, a hora aproximada e uma imagem do aviso. Evite fazer várias alterações ao mesmo tempo: torna mais difícil perceber qual resolveu ou agravou a situação.

Verifique o email de administração

O WordPress pode enviar um email com detalhes e uma ligação para o modo de recuperação. Confirme que a mensagem é legítima e que a ligação aponta para o seu domínio. Esse acesso permite investigar o componente que falhou; não é uma garantia de reparação. Não partilhe a ligação publicamente.

Se não recebeu a mensagem, consulte o spam e confirme com o alojamento se há um erro fatal nos registos de PHP. Peça a linha relevante e a hora, ocultando credenciais e dados pessoais. Não ative a exibição pública de erros num site de clientes.

Isole a causa numa cópia de teste

Quando existe acesso e uma cópia recuperável, um técnico pode reproduzir o erro e testar o plugin ou tema suspeito num ambiente separado. Desativar todos os plugins no site publicado pode também desligar pagamentos, formulários ou reservas. Uma loja exige cuidados adicionais com encomendas recebidas depois do backup.

Exemplo ilustrativo: o erro começou logo após atualizar um construtor de páginas. Faz sentido comparar versões e compatibilidade desse componente antes de mudar o alojamento ou reinstalar todo o site.

O que confirmar depois da correção

Abrir a página inicial é apenas o primeiro teste. Confirme também a administração, o formulário, páginas importantes e, se existir, uma compra em modo de teste. Registe a alteração e mantenha uma forma de voltar atrás.

Consulte a documentação oficial sobre erros do WordPress e o nosso guia de atualizações seguras. Se não sabe avaliar as horas, escolha essa opção no pedido de suporte. Um erro crítico não tem um tempo de resolução universal.

Precisa de ajuda neste caso?

Na Feitura, o suporte parte de 10 €/hora de trabalho. Indique as horas que estima ou escolha “Não sei estimar”. Também pode propor um orçamento diferente; confirmamos o âmbito e o valor antes de começar. Pedir avaliação deste problema ou conhecer o serviço de manutenção.