Site WordPress em baixo ou erro 500: por onde começar

“Erro 500” é uma resposta genérica do servidor. Não prova que precisa de mais memória, de um plugin novo ou de outro alojamento. Um site que nem chega a responder pode ter um problema diferente, como DNS, certificado ou indisponibilidade do servidor.

Delimite a falha

Abra a página inicial e uma página interior. Experimente outra ligação à internet e um navegador diferente. Anote a mensagem exata: um erro de certificado, uma página 404 e uma resposta 500 pedem investigações distintas.

Se também não consegue abrir o painel do alojamento, consulte o estado do serviço e contacte o fornecedor. Confirme renovações do domínio e alojamento na conta respetiva, sem confiar em emails inesperados que peçam pagamentos urgentes.

Dê ao alojamento um pedido concreto

Em vez de “o site não funciona”, envie: endereço afetado, hora com fuso horário, código do erro, se afeta todas as páginas e a última alteração conhecida. Peça a confirmação do estado do servidor e dos registos de erro naquele período.

Um erro que acontece só ao submeter um formulário ou terminar uma compra é especialmente útil de localizar. Inclua os passos para o reproduzir com dados de teste. Não repita pagamentos reais para tentar descobrir a causa.

Evite correções à tentativa

Não substitua ficheiros de configuração nem aumente limites indefinidamente sem ler os registos. Num alojamento Apache, uma configuração inválida pode contribuir para um erro 500; noutros servidores, ficheiros e regras são diferentes. Copiar uma solução de outro ambiente pode criar mais problemas.

Se houve uma alteração recente, identifique a versão anterior e uma forma segura de a reverter. Restaurar um backup pode eliminar encomendas ou alterações feitas entretanto. Combine primeiro o que será preservado.

Defina o objetivo da intervenção

O objetivo inicial pode ser recuperar a página de contacto ou suspender temporariamente uma função problemática. Isso é diferente de resolver a causa de fundo. Peça que o relatório distinga a contenção, a correção e os testes realizados.

O guia oficial de erros comuns reúne causas possíveis. No pedido à Feitura, assinale que o negócio está afetado se for o caso. Confirmamos a disponibilidade e o âmbito; não apresentamos uma urgência como garantia de resposta imediata.

Precisa de ajuda neste caso?

Na Feitura, o suporte parte de 10 €/hora de trabalho. Indique as horas que estima ou escolha “Não sei estimar”. Também pode propor um orçamento diferente; confirmamos o âmbito e o valor antes de começar. Pedir avaliação deste problema ou conhecer o serviço de manutenção.